物业管理应急预案流程总览

一、火灾应急预案流程

启动条件：发现火情、烟雾报警器报警

处理流程：
1. 确认火情位置与规模
2. 立即拨打119报警
3. 启动消防系统（喷淋、排烟）
4. 组织人员疏散（优先老弱病残）
5. 切断相关区域电源燃气
6. 配合消防部门灭火
7. 火灾后现场保护与损失评估

二、电梯困人应急预案流程

启动条件：接到电梯困人报告

处理流程：
1. 确认被困位置与人员情况
2. 安抚被困人员情绪
3. 通知电梯维保单位（15分钟内到达）
4. 设置警示标志
5. 配合专业人员救援
6. 救援后检查电梯状况
7. 记录事故详情备查

三、突发停电应急预案流程

启动条件：大面积停电

处理流程：
1. 确认停电范围与原因
2. 启动备用发电机（重点区域）
3. 通知供电部门并跟踪修复进度
4. 电梯困人应急准备
5. 公共区域应急照明启用
6. 恢复供电后全面检查

四、水管爆裂应急预案流程

启动条件：发现水管爆裂

处理流程：
1. 关闭相关区域供水阀门
2. 设置警示标志防止滑倒
3. 组织排水和清理积水
4. 通知维修人员进行抢修
5. 受影响业主安抚与协调
6. 恢复供水后检查漏水点

五、煤气泄漏应急预案流程

启动条件：闻到煤气味或报警器报警

处理流程：
1. 禁止使用明火和电器开关
2. 打开门窗通风
3. 关闭燃气总阀门
4. 疏散相关人员
5. 通知燃气公司检修
6. 确认安全后恢复供气

六、恶劣天气应急预案流程

启动条件：收到台风、暴雨等预警

处理流程：
1. 发布预警通知
2. 检查排水系统
3. 加固易倒物品
4. 准备应急物资
5. 24小时值班安排
6. 灾后清理与损失统计

七、治安事件应急预案流程

启动条件：发生盗窃、打架等治安事件

处理流程：
1. 保护现场并报警
2. 控制事态发展
3. 协助警方调查
4. 加强安保巡查
5. 完善安防措施

八、传染病防控应急预案流程

启动条件：发生重大传染病疫情

处理流程：
1. 建立防控领导小组
2. 加强公共区域消毒
3. 实行人员健康监测
4. 限制外来人员进入
5. 配合疾控部门工作

应急预案管理要点

1. 定期演练：每季度至少组织一次应急演练
2. 物资储备：确保应急物资齐全有效
3. 培训教育：全员掌握应急预案内容
4. 信息畅通：建立有效的通讯系统
5. 持续改进：根据实际情况完善预案

建议各物业管理公司将此流程图打印张贴在办公室明显位置，确保每位员工熟悉掌握，为业主提供更加安全、专业的物业服务。